Stamps/Negative reviews.17 messages

Ik heb verleden jaar van een Canadese klant een negatieve beoordeling gehad omdat ik geen paypal gebruik. Order niet uitgevoerd.
Nu komt diezelfde klant doodleuk met een nieuwe order.
Ik heb al gezegd dat ik geen zaken met hem doe, vanwege bovenstaande negatieve beoordeling.
Order heb ik geannuleerd. en jahoor een tweede negatieve beoordeling..
Kan ik die vent op een soort blacklist zetten?

I had a negative review from a Canadian customer last year because I don't use paypal. Order not executed.
Now that same customer comes with a new order.
I have already said that I will not do business with him, because of the above negative review.
I canceled order. and yes a second negative review..
Can I put that guy on some kind of blacklist?

tonstamps , 
Als ik jouw feedback zo zie was de feedback van deze zelfde klant vorig jaar toch niet negatief maar neutraal? 
En hij gaf zo te zien ook aan andere verkopers niet een keer een negatieve feedback vanwege PayPal.
Het is daarom goed om in zo'n geval even rustig het gesprek met iemand aan te gaan en de koper er aan te herinneren dat je PayPal niet accepteert. Dan had hij vast ook nu geen negatieve feedback gegeven.
Als het anders ligt en je wil dat we nog naar de feedback kijken dan kun je de mailwisseling met deze koper eventueel naar ons sturen via het contactformulier.

Dat kan vanaf een TOP Seller abonnement. Zie de abonnementen pagina.  

tonstamps ,
If I see your feedback like this, wasn't the feedback from this same customer last year not negative but neutral?
And he didn't once seem to give negative feedback to other sellers because of PayPal.
In such a case it is therefore good to have a quiet conversation with someone and to remind the buyer that you do not accept PayPal. Then he probably wouldn't have given negative feedback.
If things are different and you want us to look at the feedback, you can send the email exchange with this buyer to us via the contact form.

This is possible from a TOP Seller subscription. See the subscriptions page .

Een Franse verzamelaar heeft postfrisse en ongebruikte zegels en blokken van Albanië bij me besteld. Bij het bijeenzoeken van de zegels bleek één serie met plakker i.p.v. postfris en een andere serie had 2 zegels met dunne plekken. Van de beide zegels met dunne plekken heb ik de besteller een duidelijke scan gestuurd. Ik heb de besteller gevraagd of hij die beide series dan nog wel wilde hebben en heb hem aangeboden de portokosten van ca. € 10 op met te nemen als hij de series toch zou nemen. De besteller was akkoord en heeft mij dat schriftelijk gemeld. De serie met de dunne plekken had ik te koop voor € 10. Als het ware heeft hij die serie dus cadeau van me gekregen, nu ik de portokosten op me had genomen. Alles is keurig en stevig verpakt, filatelistisch gefrankeerd en als brievenbuspakje naar Frankrijk gezonden. Vervolgens krijg ik van deze Franse verzamelaar een negatieve beoordelingn, omdat ik niet geleverd had wat hij oorspronkelijk had besteld. In mijn ogen zijn we tot een nieuwe overeenkomst gekomen en heeft hij exact zegels en blokken ontvangen zoals hij die conform de nieuwe overeenkomst zou krijgen. De negatieve beoordeling viel me rauw op het dak en ik heb er eigenlijk de hele dag gisteren echt last van gehad. Het is zo niet fair! Dezelfde koper had echter na de hierboven beschreven bestelling een paar dagen later nog een tweede bestelling bij me gedaan. Het bleek dat ik van die tweede bestelling één zegeltje niet had meegestuurd. Dat komt helaas zo nu en dan voor. Een kort berichtje aan mij zou voldoende zijn geweest om de ontbrekende zegel alsnog na te sturen. Ik zou de ontbrekende zegel kosteloos hebben nagestuurd. Zonder enig bericht vooraf ontving ik vandaag voor de geleverde zending een neutrale beoordeling met als mededeling dat er één zegel ontbrak. Ook dat vind ik niet fair. De ontbrekende zegel heb ik hem vandaag natuurlijk onmiddellijk nagestuurd, maar is blijf nu met mijn goede gedrag wel met een heel naar gevoel achter. Ik denk dat zulke werkelijk onterechte beoordelingen door LastDodo verwijderd moeten kunnen worden. Wat vinden jullie daarvan? Of is dat al mogelijk? Ik ben in ieder geval blij dat ik mijn frustratie hierover op deze plek even kwijt kan.

A French collector ordered MNH and unused stamps and blocks from Albania from me. When collecting the stamps, one series turned out to have a sticker instead of MNH and another series had 2 stamps with thin spots. I sent the buyer a clear scan of both stamps with thin spots. I asked the orderer if he still wanted both series and offered him to pay the postage costs of approximately € 10 if he would take the series anyway. The purchaser agreed and informed me of this in writing. I had the series with the thin spots for sale for €10. So, as it were, he received that series as a gift from me, now that I had paid the postage. Everything is neatly and securely packaged, with philatelic postage and sent to France as a letterbox parcel. Then I receive negative reviews from this French collector, because I had not delivered what he originally ordered . In my opinion, we have reached a new agreement and he has received exactly the stamps and blocks as he would have received under the new agreement. The negative review hit me hard and it really bothered me all day yesterday. It's so not fair! However, after the order described above, the same buyer placed a second order with me a few days later. It turned out that I had not included one stamp from that second order. Unfortunately, this happens every now and then. A short message to me would have been sufficient to send the missing stamp. I would have sent the missing stamp free of charge. Without any prior notice, I received a neutral assessment for the delivered shipment today, stating that one seal was missing. I don't think that's fair either. Of course, I immediately sent him the missing stamp today, but now I am left with a very bad feeling because of my good behavior. I think such truly unjustified reviews should be allowed to be removed by LastDodo. What do you think about that? Or is that already possible? In any case, I'm glad that I can express my frustration about this here.

fbd
Een berichtje via het contactformulier (onderaan: contact) kan soms wonderen doen.  In bepaalde omstandigheden, met duidelijke uitleg, kan een negatieve beoordeling (zoals een negatief bericht) verwijderd worden.
Nu weet iedereen dat het over gebruiker Bineta gaat, uit Frankrijk.

Anderzijds is er de mogelijkheid om een reactie op een beoordeling te geven.  En dat heb je volgens mij prachtig gedaan.  Heel neutraal een duidelijke uitleg.
Ook al blijft de beoordeling negatief, het commentaar wordt door andere (mogelijke kopers) ook gelezen.  En die commentaar is duidelijk.  Je hebt alles  gedaan wat je kon doen om problemen op te lossen of te voorkomen.  Zonder negativiteit.  Geen enkele potentiële koper zal er door afgeschrikt worden.  Maar het is wellicht geen aangenaam gevoel om in dergelijke omstandigheden een rode bol te krijgen.
Als de beoordelingen blijven staan, weet dan dat die sporen bij de andere partij ook blijven staan.  Als iemand bij mij wil kopen ga ik meestal eens loeren naar de gegeven beoordelingen.  Dat zegt soms veel over iemand.  Ik denk dat ik, als die ooit in mijn shop koopt (kans is klein, maar je weet maar nooit), de bestelling zou annuleren.

fbd
A message via the contact form (bottom: contact) can sometimes do wonders. In certain circumstances, with clear explanations, a negative review (such as a negative message) may be removed.
Now everyone knows that it is about user Bineta, from France.

On the other hand, there is the option to respond to a review. And I think you did that beautifully. Very neutral and clear explanation.
Even if the review remains negative, the comments are also read by other (possible buyers). And that comment is clear. You have done everything you can do to solve or prevent problems. Without negativity. No potential buyer will be deterred by this. But it may not be a pleasant feeling to get a red ball in such circumstances.
If the assessments remain, know that those traces will also remain with the other party. If someone wants to buy from me, I usually take a look at the reviews given. That sometimes says a lot about someone. I think if it ever buys from my shop (chances are slim, but you never know), I would cancel the order.

Rene 

Toch wel dure gevolgen als je ooit toevallig zo'n 'pipo' over de vloer krijgt ... 15 euro per maand méér moeten betalen om louter iemand op een blacklist te zetten.  Duur voor een eenvoudige verzamelaar met een kleine shop waarin de dubbelen staan (die een VIP neemt om in de solidariteit toe te treden).
Ook al omdat voor een kleine shop, er meestal niet zo veel omzet is.  En dan ook het aantal beoordelingen eerder klein is (en niet rap aangroeit).  Eén negatieve (of zelfs neutrale) maakt dan direct wel een groot verschil.

En dat door een pipo die misschien beter effenaf verwijderd wordt?
Je zou zo iemand ook, ipv te verwijderen, een pictogram van een Pinokio kunnen geven.  Als herkenningspunt voor anderen.

Of een Trumpie

Zoals ik mijn voorstel (maart 2021).

Maar dat voorstel heeft het nooit gehaald :) :) :)

Rene

Quite expensive consequences if you ever happen to encounter such a 'pipo' ... having to pay 15 euros more per month just to put someone on a blacklist. Expensive for a simple collector with a small shop that houses the duplicates (who takes a VIP to join in the solidarity).
Also because for a small shop, there is usually not that much turnover. And the number of reviews is rather small (and not growing rapidly). One negative (or even neutral) immediately makes a big difference.

And that because of a pipe that might be better removed straight away?
You could also give such a person an icon of a Pinokio instead of removing it. As a point of recognition for others.

Or a Trumpie

As I imagine (March 2021).

But that proposal never made it :) :) :)

fbd 
Dit soort particuliere zaken aankaarten via het contactformulier.

fbd
Raise these types of private matters via the contact form.

Om van dit gedoe af te zijn is het misschien verstandig om in jou shop bij Shopinstellingen/Betaalmogelijkheden te vermelden: No PayPal account. 

To get rid of this hassle, it might be wise to mention: No PayPal account in your shop under Shop settings/Payment options.

mart47 
Aan wie richt jij je bericht?

mart47
Who are you addressing your message to?

Oké,kan het alleen aan tonstamps richten,maar kan ook in het algemeen,velen hebben geen PayPal account.

Okay, I can only address this to tonstamps, but it can also be done in general, many do not have a PayPal account.

Bedankt mart47 voor deze tip. 
Volgens mij moet je dan wel, als je geen betaling accepteert met PayPal, dit inderdaad aangeven bij Shop info en bij Betaalmogelijkheden. Maar dan ook bij de 4 taalopties. Dus in totaal 8 keer invoeren.

Thanks mart47 for this tip.
I think that if you do not accept payment with PayPal, you should indeed indicate this under Shop info and under Payment options. But also with the 4 language options. So enter 8 times in total.

Ik moet toegeven dat ik bij de betaalinstructies nog nooit heb gekeken naar de 4 taalopties.                     Het staat dus alleen bij het Nederlands,maar er is wereldwijd nog geen koper geweest die niet wist naar welk rekeningnummer de betaling moest worden overgemaakt.

I must admit that I have never looked at the 4 language options in the payment instructions. So it is only in Dutch, but there has not been a buyer worldwide who did not know to which account number the payment should be transferred.

Ik heb even gekeken bij jouw verzendkosten mart47 , Nederlands en Duits.
Aan de NL kant,
Mijn prijzen zijn exclusief verzendkosten. Verzendkosten brief Nederland met PostNL: 0-20 gram 1,20 / 20-50 gr. 2,30 / 50-350 gr. 3,90 Verzendkosten brief rest van de wereld met PostNL: 0-20 gram 1,90 / 20-50 gr. 3,70 / 50-100 gr. 5,50 Standard postage at buyers risk.

Duitse kant,
Meine Preise verstehen sich zuzüglich Versandkosten

Ik neem aan dat de rest ook niet automatisch vertaald wordt ?.

I just looked at your shipping costs mart47, Dutch and German.
On the Dutch side,
My prices do not include shipping costs. Shipping costs for letters in the Netherlands with PostNL: 0-20 grams 1.20 / 20-50 gr. 2.30 / 50-350 gr. 3.90 Shipping costs letter rest of the world with PostNL: 0-20 grams 1.90 / 20-50 grams. 3.70 / 50-100 gr. 5.50 Standard postage at buyers risk.

German side,
My prices are subject to shipping costs

I assume the rest isn't automatically translated either?.

Inderdaad nooit naar gekeken maar zie dat de basis aanhef automatisch in 4 talen wordt vertaald.

Indeed, I never looked at it, but I see that the basic salutation is automatically translated into 4 languages.

De klant uit Frankrijk (eerder in deze rubriek benoemd) blijft maar bestellingen doen. Dat zou toch betekenen dat hij tevreden is over wat ik hem stuur. Ook nu weer een bestelling van meer dan 100 euro. Keurig ingepakt, filatelistisch gefrankeerd en aangetekend verzonden. Verzendkosten op grond van mijn werkelijke kosten. Resultaat: neutrale beoordeling met als commentaar dat de verzendkosten zo hoog zijn. Ik kan het bij deze klant niet goed doen. Ik doe heel erg mijn best, lever mooie zegels, plak ook prachtige zegels op de envelop en de klant is ontevreden, maar blijft bestellen. Het is gewoon niet fair. Wat kan ik doen om mijn frustratie te uiten en andere verkopers te waarschuwen?

The customer from France (mentioned earlier in this column) keeps placing orders. Surely that would mean he is satisfied with what I send him. Once again, an order of over 100 euros. Neatly packaged, philately franked, and sent by registered mail. Shipping costs based on my actual expenses. Result: a neutral review with the comment that the shipping costs are so high. I cannot do anything right with this customer. I try my very best, supply beautiful stamps, and affix beautiful stamps to the envelope, and the customer is dissatisfied, yet keeps ordering. It is simply not fair. What can I do to express my frustration and warn other sellers?

Als het sop de kool niet waard is en directe communicatie niet helpt: geen bestellingen van deze klant meer aannemen en dus zijn bestellingen annuleren?

If it's not worth the trouble and direct communication doesn't help: stop accepting orders from this customer and therefore cancel their orders?

fbd 
Je hebt voor meer dan 100 Euro verkocht en het zou voor iedereen duidelijk moeten zijn dat een neutrale feedback met als motivering dat de verzendkosten te hoog zijn, nergens op slaat. Dus, waar maak je je druk over? Ik zou deze klant met plezier van je overnemen.

fbd
You have sold for over 100 Euros, and it should be clear to everyone that neutral feedback justifying the shipping costs as too high makes no sense. So, what are you worrying about? I would gladly take this client off your hands.

fbd 
Er je niet teveel van aantrekken zou ik zeggen.
Lijkt mij eerder dat klant niet tevreden is omdat je niet ingaat op zijn vraag om gratis te verzenden (zie vorige feedback).
En eerder op deze manier wat gaat 'pushen'.
Maar als verkoper bepaal enkel en alleen jij de verkoopprijs en daaraan verbonden verzendingskosten.
U heeft een 'Power' abonnement.
Dus kan u klanten op een 'blacklist' plaatsen.
En kan de klant helemaal niets meer bestellen.
Misschien hem eens vragen of het dat is wat hij wil...

fbd
I would say don't let it bother you too much.
It seems to me more likely that the customer is dissatisfied because you are not responding to his request for free shipping (see previous feedback).
And rather 'push' a bit in this way.
However, as the seller, you alone determine the selling price and associated shipping costs.
You have a 'Power' subscription.
So you can place customers on a 'blacklist'.
And the customer can no longer order anything at all.
Maybe ask him if that is what he wants...