Zojuist is het feedback systeem live gegaan. Het is nu mogelijk om verkopers feedback te geven over geplaatste bestellingen. Dit is belangrijk want zo krijgen toekomstige kopers inzicht in de betrouwbaarheid van een verkoper.
Je kunt als koper feedback geven als de verkoper de status van je order wijzigt (bijvoorbeeld in Verzonden) of als de verkoper na een week nog niet heeft gereageerd op je bestelling. In het eerste geval krijg je als koper een mailtje met de vraag om feedback te geven. Je kunt ook altijd feedback geven via de pagina met het overzicht van je bestellingen in de linkerkolom op je profielpagina (je profiel pagina is te bekijken als je ingelogd bent via de link naast je gebruikersnaam, rechtsboven aan iedere pagina).
Als koper kun je een positief, neutraal of negatief oordeel geven. Als je een negatief oordeel wilt geven dan vragen we je eerst of je je ontevredenheid al eerder aan de verkoper hebt gemeld en of je hem een redelijke kans hebt gegeven de gemelde problemen op te lossen. Dat vinden we namelijk wel een voorwaarde. Er kan altijd een keer onbedoeld iets mis gaan en een goede verkoper zal een reëel probleem dan graag oplossen. Het is daarom niet de bedoeling om zomaar publiekelijk negatieve feedback te geven zonder er eerst onderling met een verkoper over gesproken te hebben. Als je er toch niet onderling uitkomt en je geeft negatieve feedback dan is een toelichting verplicht. De verkoper heeft dan de mogelijkheid om te reageren en daar zijn kant van het verhaal tegenover te zetten. Reageren kan één keer om lange discussies tussen koper en verkoper te voorkomen. De koper heeft nog de mogelijkheid om zijn feedback oordeel te herzien op basis van de reactie van de verkoper.
Neutrale feedback kun je geven als je niet positief bent maar een negatieve feedback te ver vind gaan omdat dit een zwaar middel is om je onvrede te uiten.
De feedback wordt bij de verkoper weergegeven als het percentage positieve feedback waarbij neutrale feedback buiten beschouwing wordt gelaten (dit is een gangbare definitie die o.a. ook eBay hanteert). Daarbij wordt ook aangegeven hoeveel beoordelingen een verkoper heeft gehad en sinds wanneer de verkoper actief is op Catawiki. Het feedback percentage wordt getoond als er minimaal 5 maal feedback is gegeven omdat het anders nog niet zoveel zegt. In het begin zal er daarom bij veel verkopers staan dat er nog geen feedback score is. Vandaag zullen we wel de Catawiki verkopers die dit jaar één of meer bestellingen hebben gedaan, via mail vragen om alsnog feedback te geven op de eerder dit jaar gedane bestellingen.
In een Catawiki shop zie je de feedback in de linkerkolom onder het winkelwagen blokje. Alleen in de zogenaamde "externe shop" (de shop zonder Catawiki navigatie die iedereen heeft via zijn eigen webadres www.catawiki.nl/gebruikersnaam) tonen we de feedback score niet omdat het idee is dat verkopers die ook als hun eigen, stand-alone webshop kunnen gebruiken.
In de catalogus zie je bij een het overzicht van de aanbieders van een bepaald item de feedback score van die aanbieders als zogenaamde "mouse-over tekst", door met je muis over de aanbieders heen te gaan en steeds even stil te staan bij een aanbieder waarvan je de score wilt zien.
Wij hopen dat het feedback-systeem kopers zal helpen bij het maken van de keuze of en waar ze een bepaald item kopen. Hoewel een feedback-systeem een gevoelig onderwerp is voor verkopers, denken we een veelgenoemd bezwaar weggenomen te hebben door in te bouwen dat niet zonder contact met de verkoper, ongenuanceerde negatieve feedback wordt gegeven. We hebben er bewust voor gekozen om verkopers niet ook een feedback oordeel te laten geven over de koper. Dit leidt in de praktijk (eBay) vaak tot chantage: "Pas op, als jij mij negatieve feedback geeft dan geef ik jou ook negatieve feedback." Wel is het al een tijd zo dat verkopers als zij de status van een order op "Geannuleerd" zetten, kunnen aangeven dat een koper na de bestelling niet reageert. We voeren nu ook in dat we actief die meldingen zullen vergelijken en herhaaldelijk niet reagerende kopers zullen afsluiten.
Overigens zijn we er van overtuigd dat het feedback systeem niet alleen de kopers helpt maar dat ook goede, bonafide verkopers veel baat zullen hebben bij het feedback systeem omdat zij zich daarmee kunnen onderscheiden.
We zijn erg benieuwd naar jullie feedback op ons feedback systeem :-)
Er zijn vast nog wel dingen aan te verbeteren en daar staan we zeker open voor.
The feedback system has just gone live. It is now possible to give sellers feedback on orders placed. This is important because it gives prospective buyers insight into the trustworthiness of a seller.
As a buyer, you can provide feedback if the seller changes the status of your order (for example, to Shipped) or if the seller has not responded to your order after a week. In the first case, as a buyer, you will receive an email asking for feedback. You can also always give feedback via the page with the overview of your orders in the left column on your profile page (your profile page is if you are logged in via the link next to your username, at the top right of any page).
As a buyer you can give a positive, neutral or negative judgment. If you wish to give a negative assessment, we will first ask you whether you have previously reported your dissatisfaction to the seller and whether you have given him a reasonable opportunity to resolve the reported issues. We think that is a condition. Something can always go wrong unintentionally and a good seller will be happy to solve a real problem. It is therefore not the intention to simply give negative feedback publicly without first talking to a seller about it. If you still cannot reach a mutual agreement and you give negative feedback, an explanation is required. The seller then has the opportunity to respond and to put his side of the story in return. You can respond once to avoid long discussions between buyer and seller. The buyer still has the option to revise his feedback judgment based on the seller's response.
You can give neutral feedback if you are not positive but think a negative feedback is going too far because this is a heavy means to express your dissatisfaction.
The feedback is shown to the seller as the percentage of positive feedback that does not take neutral feedback into account (this is a common definition that also uses eBay). It also indicates how many reviews a seller has had and since when the seller has been active on Catawiki. The feedback percentage is shown when feedback has been given at least 5 times, otherwise it doesn't say much. In the beginning, many sellers will therefore say that there is no feedback score yet. Today we will ask the Catawiki sellers who have placed one or more orders this year, via e-mail, to give feedback on the orders placed earlier this year.
In a Catawiki shop you can see the feedback in the left column under the shopping cart block. Only in the so-called "external shop" (the shop without Catawiki navigation that everyone has via their own web address www.catawiki.nl/username) do we not show the feedback score because the idea is that sellers also use it as their own, stand-alone webshop.
In the catalog, you can see the feedback score of those providers as a so-called "mouse-over text" when you see an overview of the providers of a certain item, by hovering over the providers with your mouse and always thinking about a provider. whose score you want to see.
We hope that the feedback system will assist buyers in choosing whether and where to buy a particular item. Although a feedback system is a sensitive topic for sellers, we believe we have overcome a common objection by building in that oversimplified negative feedback is not given without contact with the seller. We have deliberately chosen not to let sellers also give a feedback assessment of the buyer. In practice (eBay) this often leads to blackmail: "Be careful, if you give me negative feedback, I will also give you negative feedback." It has been the case for some time now that sellers, if they set the status of an order to "Canceled", can indicate that a buyer does not respond after the order. We are also now entering that we will actively compare those notifications and shut down unresponsive buyers repeatedly.
Incidentally, we are convinced that the feedback system not only helps buyers, but that good, bona fide sellers will also benefit greatly from the feedback system because it allows them to distinguish themselves.
We are very curious about your feedback on our feedback system :-)
There are probably still things to improve and we are certainly open to that.
verwijderd
removed
Willem: Werkt mooi, maar bij het bekijken bij een item verspringt het blok "verzamelaars en shops" bij een mouse-over. Het is wel te zien wat de feedback voor een shop is, maar het is heel erg nerveus...
Jij gebruikt overdag IE6 toch? Wij hadden dat ook gezien. Wordt op dit moment aan gewerkt om het op te lossen.
Willem: Works nicely, but when viewing an item, the block "collectors and shops" jumps with a mouse-over. You can see what the feedback is for a shop, but it is very nervous ...
You use IE6 during the day, right? We had seen that too. We are currently working on how to fix it.
Op een door mij geannuleerde order kan ik neem ik aan geen feedback worden gegeven?
Gaat wel veel op E-bay lijken nu.
Wie bied er straks op catawiki?
I assume I cannot be given feedback on an order that I have canceled?
Will look a lot like E-bay now.
Who will be bidding on Catawiki?
- LastDodo Team
- 6,271 messages
- October 20, 2010 15:36
Je mag altijd een bod doen :-)
Op een geannuleerde order kun je ook feedback geven. Je vind dat niet wenselijk denk ik?
Dit is gedaan omdat - wellicht theoretisch maar toch - de verkoper anders bij een conflict met een koper de status alleen maar op Geannuleerd hoeft te zetten om gevrijwaard te zijn van eventuele negatieve feedback.
You can always make an offer :-)
You can also give feedback on a canceled order. You don't think that's desirable, I think?
This was done because - perhaps theoretically, but still - otherwise, in the event of a conflict with a buyer, the seller would simply have to set the status to Canceled in order to be free from any negative feedback.
Dus als een teleurgestelde potentiele koper een boek wat hij of zei besteld geannuleeerd ziet worden gooien ze meteen een negatieve feedback er op.
want ze zullen lichtelijk not amused zijn.
Vind dit systeem nog niet waterdicht.
Vind ook niet dat je een feedback systeem zomaar even in een testfase kunt gooien.
So if a disappointed potential buyer sees a book he or said ordered canceled, they immediately throw a negative feedback on it.
because they will be slightly not amused.
Don't think this system is watertight yet.
Do not think that you can just throw a feedback system into a test phase.
- LastDodo Team
- 6,271 messages
- October 20, 2010 16:54
Het is ook niet bedoeld als test hoor. Hoewel er altijd nog wel wat te verbeteren valt en daar staan we ook voor open.
Het is inderdaad niet de bedoeling dat er negatieve feedback wordt gegeven als er per ongeluk een keer niet geleverd kan worden, bijvoorbeeld omdat iets als via een ander kanaal is verkocht. Dat gaan we meteen nog even duidelijk vermelden bij het geven van de feedback.
It is also not intended as a test though. Although there is always room for improvement and we are open to that.
It is indeed not the intention to give negative feedback if a delivery cannot be made by mistake, for example because something has been sold through another channel. We will immediately state that clearly when giving the feedback.
Super!
Daarom wil ik ook graag helpen,
er staat ook duidelijk dat wij bijv. binnen 7 dagen leveren na betaling in de betalingsopdracht.
Sommige mensen kopen dan misschien iets en verwachten het de volgende dag in huis.
misschien ook handig om geen negatieve feedback te laten geven na het lezen van de algemene voorwaarden van de betreffende shop.
ook moet er soms iets besteld worden in ons geval wat iets langer duurt omdat het net is uitverkocht in de winkel.
dat ligt niet aan ons maar aan de uitgevers.
soms kan het lang duren of komt er weer een beschadigde levering binnen.
je begrijpt ik hou niet zo van de E-bay mentaliteit,
Groetjes Koen
Super!
That is why I would like to help,
it is also clearly stated that we deliver, for example, within 7 days after payment in the payment order.
Some people may buy something and expect it to be delivered the next day.
it might also be useful not to leave negative feedback after reading the terms and conditions of the relevant shop.
sometimes something has to be ordered in our case, which takes a little longer because it has just been sold out in the store.
that is not our fault, but the publishers.
sometimes it can take a long time or a damaged delivery arrives.
you understand I don't like the E-bay mentality,
Greetings Koen
- 1,194 messages
- October 20, 2010 17:15
neem aan dat verkoper ook feedback mag geven
op alle transackties vind ik wel zo eerlijk
zo hou je het systeem in even wicht
anders staat verkoper wel erg machteloos
nbb's wil graag een rode geven
als verkoper zijnde
assume seller may also provide feedback
I think this is fair on all transactions
this way you keep the system in balance
otherwise the seller is very powerless
nbb's would like to give a red one
being as a seller
Heb net vandaag al mijn eerste negatieve Feedback mogen incasseren!!
Het ging over een veiling die geannuleerd was wegen stockbreuk..
Ik had de verkoop ook liever zien doorgaan...
Ik Vind het wel jammer dat de koper zich direct op de negatieve Feedback stort zonder eerst het forum hierover eens te raadplegen..daar het nog maar net in voege is!!
In ieder geval een dikke pluim voor de inzet van het Catawiki team...
Just received my first negative Feedback today !!
It was about an auction that was canceled due to a stock breakdown ..
I would have preferred the sale to continue ...
I think it is a shame that the buyer immediately plunges into the negative Feedback without first consulting the forum about this .. because it is only just in place !!
In any case, a big compliment to the efforts of the Catawiki team ...
Mijn excuses aan Trixi voor mijn negatieve feedback. Ik ben wat te snel geweest, en heb U verward met een andere shop, waar ik een gelijkaardige bestelling gedaan heb, en al twee maanden lang niets meer van gehoord heb. U hebt erg snel gereageerd door te melden dat mijn bestelde item niet meer in voorraad was. Ik wil mijn feedback veranderen in goed. U kon niet leveren, maar reageerde erg snel, waarvoor mijn dank en nogmaals mijn excuses.
My apologies to Trixi for my negative feedback. I have been a little too fast and confused you with another shop, where I have placed a similar order, and have not heard from for two months. You responded very quickly by reporting that my ordered item was out of stock. I want to change my feedback to good. You could not deliver, but responded very quickly, thank you and my apologies again.
- Catalogue administrator
- 1,909 messages
- October 20, 2010 20:49
Gek dat je eerst moet aanvinken dat je contact hebt gehad met de verkoper om dan aan te kunnen duiden dat hij niet reageerd!
Verder heb ik het probleem dat er enkele bestellingen niet zijn doorgegaan maar dat de verkoper die niet op 'geannuleerd' heeft gezet. En ik kan aan een status niets veranderen.
Moet ik nu feedback geven? Zou een knopje 'bestelling is niet doorgegaan' ook niet goed zijn.
Funny that you first have to check that you have been in contact with the seller to indicate that he is not responding!
I also have the problem that some orders did not go through, but that the seller did not set them to 'canceled'. And I cannot change a status.
Do I need to provide feedback now? Would a button 'order did not go through' also not good.
- LastDodo Team
- 6,271 messages
- October 20, 2010 20:50
Hoi Trixi,
Het ging over een veiling die geannuleerd was wegen stockbreuk..
Uit nieuwsgierigheid, wat bedoel je met "stockbreuk" ?
(overigens zijn het geen veilingen op Catawiki maar dat terzijde)
Hi Trixi,
It was about an auction that was canceled due to a stock breakdown ..
Out of curiosity, what do you mean by "stock break"?
(By the way, these are not auctions on Catawiki, but that aside)
- LastDodo Team
- 6,271 messages
- October 20, 2010 20:52
Hoi Puurveen,
neem aan dat verkoper ook feedback mag geven
Zoals we hierboven al schreven:
We hebben er bewust voor gekozen om verkopers niet ook een feedback oordeel te laten geven over de koper. Dit leidt in de praktijk (eBay) vaak tot chantage: "Pas op, als jij mij negatieve feedback geeft dan geef ik jou ook negatieve feedback." Wel is het al een tijd zo dat verkopers als zij de status van een order op "Geannuleerd" zetten, kunnen aangeven dat een koper na de bestelling niet reageert. We voeren nu ook in dat we actief die meldingen zullen vergelijken en herhaaldelijk niet reagerende kopers zullen afsluiten.
Hi Puurveen,
assume seller may also provide feedback
As we wrote above:
We have deliberately chosen not to let sellers also give a feedback assessment of the buyer. In practice (eBay) this often leads to blackmail: "Be careful, if you give me negative feedback, I will also give you negative feedback." It has been the case for some time now that sellers, if they set the status of an order to "Canceled", can indicate that a buyer does not respond after the order. We are now also entering that we will actively compare those notifications and close unresponsive buyers repeatedly.
- Catalogue administrator
- 324 messages
- October 20, 2010 20:56
Ik lees hier nu dat voordat een negatieve feedback wordt gegeven de koper zijn klachten eerst met de verkoper op zou moeten nemen. En hoewel ik blij ben met de (negatieve) feedback, want daar kan ik mijn voordeel mee doen tenslotte, is dat nu niet gebeurd.
Ik begrijp de terechte teleurstelling maar heb daar tijdens de e-mailwisseling over de bestelling niets van gemerkt en naar mijn gevoel was er dan ook geen sprake van een probleem.
Los van het specifieke geval is de hamvraag of negatieve feedback terecht is als de verkoper niet op de hoogte is geweest van eventuele problemen?
I now read here that before a negative feedback is given, the buyer should first address his complaints with the seller. And although I am happy with the (negative) feedback, because I can take advantage of that after all, that has not happened now.
I understand the justified disappointment, but I did not notice this during the e-mail exchange about the order and I feel that there was no problem.
Regardless of the specific case, the key question is whether negative feedback is appropriate if the seller has not been aware of any problems?
- LastDodo Team
- 6,271 messages
- October 20, 2010 21:25
Hoi LangeJan01,
Dat vind ik inderdaad niet terecht. Een verkoper moet altijd de kans krijgen een probleem toe te lichten c.q. te herstellen. Er kan altijd een keer iets mis gaan. Ik ken jou als uiterst bonafide verkoper dus dit zal een wat te snelle reactie zijn van de feedbackgever. Wijs hem/haar maar even op deze thread, wellicht wil hij op basis daarvan zijn feedback score bijstellen.
René
Hi LangeJan01,
I do not think that is right. A seller must always be given the opportunity to explain or rectify a problem. Something can always go wrong. I know you as a very bona fide seller so this will be a bit too quick a response from the feedback provider. Just point him / her to this thread, he might want to adjust his feedback score based on that.
René
- LastDodo Team
- 6,271 messages
- October 20, 2010 21:53
Het is inderdaad niet de bedoeling dat er negatieve feedback wordt gegeven als er per ongeluk een keer niet geleverd kan worden, bijvoorbeeld omdat iets als via een ander kanaal is verkocht. Dat gaan we meteen nog even duidelijk vermelden bij het geven van de feedback.
Dit wordt nu duidelijk vermeld bij het geven van feedback. Hier kan iedereen naar verwijzen die negatieve feedback heeft gekregen omdat iets een keer niet meer leverbaar was.
Overigens is er vandaag al meer dan 1.000 keer feedback gegeven! Iedereen erg bedankt voor de enthousiaste reacties.
It is indeed not the intention to give negative feedback if a delivery cannot be made by mistake, for example because something has been sold through another channel. We will immediately state that clearly when giving the feedback.
This is now clearly stated when giving feedback. Anyone who has received negative feedback because something was discontinued once can refer to this.
Incidentally, feedback has already been given more than 1,000 times today! Thank you very much to everyone for the enthusiastic reactions.
Waar vind ik nou de feedback die OVER mij gegeven is?
Where can I find the feedback ABOUT me?
via mijn shop dus ....
so through my shop ....
- 1,194 messages
- October 20, 2010 23:46
@ rene
de bekende feedback chantage
ken het fenoneem heb ook een poos verkocht op ebay immers
maar toch vond ik dat systeem beter wederzijds feedback geven
de meeste kopers gingen prima gelukkig laten we dat voorop stellen
maar er zaten nog wel eens mensen tussen die wel bestelde maar nooit betaalde
afgekort nbb
niet betalende bieders
die kregen stee vast eerst een email
dan na een ca week en nog geen reactie een rode
kunnen verkopers ook kopers blokkeren?
bijv newies
of bij een score van min 5 ofzo
dat waren ook opties op ebay eerder
mijn standpunt is bij een transactie zijn 2 partijen betrokken
dus beide kanten feedback
anders leg je de absolute macht bij de koper
weet niet wat ander verkopers en kopers er over denken ?
@ rene
the well-known feedback blackmail
know the phenoneme also sold on ebay for a while
but still I found that the system would give better mutual feedback
most of the buyers went fine luckily let's put that first
but there were still sometimes people who ordered but never paid
abbreviated nbb
non-paying bidders
they probably got an email first
then after a week and no response a red
can sellers also block buyers?
eg newies
or with a score of minus 5 or something
those were options on ebay before
my position is 2 parties are involved in a transaction
so both sides feedback
otherwise you place absolute power with the buyer
don't know what other sellers and buyers think about it?
- 1,354 messages
- October 20, 2010 23:53
puurveen : offtopic en excuus als het de schuld van mijn browser is, maar in al je posts zitten meer blanco's dan tekst.
pure peat: offtopic and excuse if it's my browser's fault, but all your posts have more blanks than text.
- 1,194 messages
- October 20, 2010 23:58
@ zwendel ligt niet aan je browser
ligt aan mij zo probeer ik het nog een beetje overzichtelijk tehouden
ik ben nog al slecht in de nl taal
zoals de meesten wel weten
helaas
@ scam is not your browser
is up to me, so I try to keep it a bit clear
I am still bad at the nl language
as most know
unfortunately
- 4,320 messages
- October 21, 2010 02:02
Feedback voor kopers is volkomen overbodig, omdat alleen voor verkopers het hebben van een goede ‘reputatie’ nuttig is. Een koper kiest immers een verkoper, niet omgekeerd.
Er bestaat natuurlijk het genoegen van een mooie score, maar het is kopers voornamelijk te doen om wat ze kopen, niet om wat verkopers van hen vinden. Voor verkopers is er het psychologische motief van ‘vergelding’ voor als onterecht ervaren kritiek, maar iedereen die zich professioneel opstelt weet dat zo'n onderbuik-reactie vaker negatief terugslaat op de gever ervan.
Op eBay kunnen verkopers trouwens al jaren geen negatieve feedback meer geven.
De optie voor verkopers om een feitelijke reactie te geven op ontvangen feedback, om de andere kant van een (slechte) transactie te belichten, is natuurlijk wel essentieel.
En uiteraard moet er een mogelijkheid zijn om wanbetalers te melden en bij herhaling te schorsen. Dat is veel effectiever dan het geven van negatieve feedback (die toch niemand leest).
(Als verkoper zou ik overigens niet iedere besteller die niet meer reageert zomaar als wanbetaler willen aanmerken. Soms gun je iemand het voordeel van de twijfel, vooral als het om een nieuwe gebruiker gaat.)
Feedback for buyers is completely unnecessary, as having a good "reputation" is only useful for sellers. After all, a buyer chooses a seller, not the other way around.
There is, of course, the pleasure of a good score, but buyers are primarily concerned with what they buy, not what sellers think of them. For sellers there is the psychological motive of "retaliation" for criticism perceived as unjustified, but anyone who takes a professional attitude knows that such a gut reaction often has a negative impact on the giver.
By the way, sellers on eBay have not been able to give negative feedback for years.
The option for sellers to give a factual response to feedback received, to highlight the other side of a (bad) transaction, is of course essential.
And of course there must be a possibility to report defaulters and to suspend them repeatedly. That is much more effective than giving negative feedback (which no one reads anyway).
(As a seller, I would not just consider every buyer who no longer responds as a defaulter. Sometimes you give someone the benefit of the doubt, especially if it is a new user.)
- 4,320 messages
- October 21, 2010 02:29
Als je 10 items tegelijk bestelt (als 1 order) kun je 1 feedback geven. Als je alle tien items achter mekaar los bestelt (als 10 orders) kun je 10 feedbacks geven, die ook 10 keer meetellen in de score. Begrijp ik dat zo goed?
If you order 10 items at the same time (as 1 order) you can give 1 feedback. If you order all ten items separately (as 10 orders) you can give 10 feedbacks, which also count 10 times in the score. Do I understand that so well?
verwijderd
removed